中國有句話“酒香不怕子深”從中我們可以看到口碑傳播的作用，很多家戶家喻戶曉數百年的品牌并不曾做過任何形式的廣告宣傳，僅僅是靠好的口碑來進行可持續發展,但如今時代不同了，很多好的產品如果仍舊采取這種有些消極的品牌塑造方式,那么很快就會被淹沒在眾多競爭者的廣告大之中。因此，口碑普就理所當然地登上了歷史的舞臺,并順理成章地成為一種營銷趨勢。
那么，什么是口碑營銷？它又是如何與網絡這個新技術的產物結緣的呢？
在營銷學上,口碑營銷是指由生產者銷售者以外的人通過明示或暗示，不經過第三方處理工，來傳遞關于某一特定產品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息,從而使被推薦人獲得信息、改變態度,甚至影響其購買行為的雙向互動的傳播行為。
簡而言之，口碑營銷就是通過消費者以口口相傳的方式，將產品或企業的有關信息傳遞給自己的家人、朋友等，從而促使其形成購買決策或改變購買決的一種營銷方式，凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷。
顧名思義，將口碑營銷與網絡營銷有機結合起來，即可稱之為網絡口碑營銷。其目的在于應用互聯網的信息傳播技術與平臺,通過消費者以文字、語言等表達方式為載體的口碑信息,為企業營銷開辟新的通道,獲取新的效益。換言之網絡口碑營銷就是消費者或網民通過網絡，如微信、微博、論壇、博客、播客、相冊和視頻分享網站等渠道,對品牌、產品或服務進行的相關討論以及對相關多媒體的信息內容進行分享。
